O Procon Anápolis divulgou o levantamento das empresas e setores que concentraram o maior número de reclamações registradas no município em 2026. Somente neste ano, o órgão já realizou 5.592 atendimentos relacionados a conflitos de consumo, entre orientações, consultas, reclamações, Cartas de Informação Preliminar (CIP), encaminhamentos e demais procedimentos administrativos.Os dados apontam que os setores de energia elétrica, telecomunicações, comércio varejista e serviços financeiros somam a maior parte das demandas apresentadas pelos consumidores anapolinos.
Entre as empresas mais demandadas estão Equatorial Goiás Distribuidora de Energia, TIM, Novo Mundo, Itaú, Banco BMG, Banco Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco Pan, Telefônica Brasil e prestadoras de serviços de internet e comunicação.
Um dos destaques do levantamento é o índice de resolutividade alcançado pelo órgão. Atualmente, 89,4% das demandas registradas são solucionadas administrativamente, por meio da mediação realizada pelo Procon, sem a necessidade de encaminhamento ao Poder Judiciário.
O perfil predominante dos consumidores atendidos é formado por pessoas entre 35 e 50 anos, principalmente em demandas relacionadas a serviços essenciais, operações bancárias, telefonia, internet e comércio varejista. O órgão também registra um número expressivo de atendimentos envolvendo idosos, especialmente em situações relacionadas a empréstimos consignados, cobranças indevidas, golpes, fraudes e superendividamento.
Canais de atendimento
Além do atendimento presencial, a população pode acessar os serviços do Procon por telefone, WhatsApp institucional, plataformas digitais e pela Unidade Móvel de Atendimento, que percorre diferentes regiões da cidade levando orientação e suporte aos consumidores.
NOTA À IMPRENSA
A Equatorial Goiás informa que mantém um canal exclusivo chamado Linha Direta, dedicado ao atendimento das unidades estaduais e municipais do Procon. Além desse canal, a companhia oferece outras opções de atendimento ao cliente, tanto digital quanto presencial em todas as cidades do estado.
Desde que assumiu a concessão em Goiás, em 2023, a empresa implantou um amplo projeto de reconstrução e modernização do sistema elétrico estadual, com investimentos que já somam mais de R$ 7 bilhões em novas subestações, ampliação e construção de novas redes, modernização do sistema, automação e manutenção preventiva.
Anápolis está entre os municípios que mais receberam investimentos da companhia nos últimos anos. Entre as principais obras realizadas no município estão a ampliação da subestação Anápolis Universitária e a construção da nova Subestação do DAIA, para atender o setor produtivo. A companhia também investiu na construção de novas linhas de alta tensão, como a que liga a Pireneus ao DAIA, trazendo maior flexibilidade e robustez para acompanhar o desenvolvimento socioeconômico da região.
Os resultados desse trabalho já aparecem nos indicadores acompanhados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Em 2025, Goiás registrou o melhor resultado da série histórica no indicador de Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), com 12,66 horas. Já a Frequência Equivalente de Interrupção (FEC) fechou o ano em 5,87 vezes, dentro do limite regulatório estabelecido pelo órgão regulador.
A Equatorial Goiás reforça que os canais oficiais de atendimento são a forma mais eficaz de contato com a companhia no Estado. As ocorrências podem ser registradas por meio de:
